Продукты и услуги

Деятельность М2М телематика  предполагает оказание услуг организациям и физическим лицам в сфере телематики, спутниковой навигации ГЛОНАСС и GPS, передачи данных по сетям связи GSM (GPRS/SMS), вычислительной техники и микроэлектроники.

С момента начала работы, компанией осуществлен ряд крупных проектов по оснащению автотранспорта системами мониторинга и управления на базе технологии ГЛОНАСС. Общая численность оснащенного транспорта составляет более 3000 единиц. Среди наиболее значимых и крупных проектов можно выделить оснащение:

  • КГУ «Управление автомобильных дорог Алтайского края»;
  • ФГУ "Федеральное управление автомобильных дорог "Сибирь" Федерального дорожного агентства";
  • ФГУ "Управление федеральных автомобильных дорог "Алтай" Федерального дорожного агентства";
  • ГУ "Республиканское управление автомобильных дорог общего пользования Республики Алтай";
  • МУП «Горэлектротранс» г. Барнаула;
  • Автопарка предприятий, осуществляющих пассажирские перевозки в г. Барнауле;
  • МУЗ «Станция скорой медицинской помощи г. Барнаула»;
  • МУЗ «Станция скорой медицинской помощи г. Горно-Алтайска»;
  • МУ «Управление по делам ГОЧС г. Барнаула»;
  • Транспорта по программе «Школьный автобус»;
  • Горно-Алтайского Городского Союза Индивидуальных Автопредпринимателей;
  • МУП "Горэлектросети" г. Горно-Алтайск;
  • АУ РА "Автобаза "Медавтротранс";
  • ОАО"НК"Роснефть"- Алтайнефтепродукт";
  • ООО «Змеиногорский виноводочный завод».

Услуги

Компания М2М телематика - Алтай предлагает весь комплекс услуг по разработке, адаптации, внедрению, сопровождению и усовершенствованию систем в интересах различных потребителей:

  • Оказание телематических услуг пользователю.
  • Проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ по созданию информационно-навигационных систем в интересах государственных и корпоративных Заказчиков.
  • Проведение информационного обследования объектов Заказчика для формализации требований к характеристикам проектируемых систем и инфраструктуре.
  • Техническое проектирование систем, разработка и адаптация специального программного обеспечения и терминального оборудования систем в соответствии с требованиями Заказчика.
  • Установка терминального оборудования на транспортные средства и другие объекты Заказчика.
  • Конфигурирование терминального оборудования и установка программного обеспечения.
  • Интеграция системы в информационную систему Заказчика.
  • Отладка и ввод в эксплуатацию, постпродажная техническая и сервисная поддержка.

Виды и содержание Технической поддержки:

«Начальный» уровень технической поддержки

Первый уровень из представленных программ службы технической поддержки. Уровень поддержки устанавливается для потенциальных Клиентов. Поддержка оказывается по вопросам общего использования продукта. Данный уровень включает в себя:

  • обработку письменных обращений Клиентов по адресу электронной почты;
  • обработка устных обращений Клиентов в службу технической поддержки и консультации по телефонному номеру горячей линии;
  • Время на обработку запроса зависит от общей загруженности службы технической поддержки.

«Стандартный» уровень технической поддержки

Уровень описывает основные аспекты работы службы и включает в себя следующее:

  • техническая поддержка Клиентов осуществляется круглосуточно;
  • обработка устных обращений клиентов в службу технической поддержки и консультации по телефону горячей линии;
  • обработка письменных обращений клиентов по электронной почте;
  • обновление Продукта;
  • информирование Заказчика о выходе новых версий Продукта;
  • советы по конфигурации производственной среды и процедурные советы относительно администрирования Продукта;
  • оперативная техническая помощь при выполнении заранее оговоренных действий (т.е. установка новых версий Продукта, установка наборов изменений программного кода (patch));
  • максимальное время реакции на обращение – 8 рабочих часов.

«Расширенный» уровень технической поддержки

  • Техническая поддержка Клиентов осуществляется круглосуточно;
  • обработка устных обращений клиентов в службу технической поддержки производится персональным сотрудником закрепленным за данным Клиентом по телефону определенному в договоре технической поддержки;
  • обработка письменных обращений Клиента производится персональным сотрудником закрепленным за данным Клиентом по адресу электронной почты определенному в договоре технической поддержки;
  • обновление Продукта персональным сотрудником;
  • информирование Заказчика о выходе новых версий продукта персональным сотрудником;
  • советы по конфигурации производственной среды и процедурные советы относительно администрирования Продукта осуществляются персональным сотрудником;
  • оперативная техническая помощь при выполнении заранее оговоренных действий (т.е. установка новых версий Продукта, установка наборов изменений программного кода (patch)) осуществляются персональным сотрудником;
  • максимальное время реакции на обращение – 4 рабочих часа.